A kutatás célja

A Mai Piac felkérésére 2009 októberében elindítottunk egy általános elégedettségi felmérést 14 kiskereskedelmi láncban. A kutatás során havi rendszerességgel próbavásárlók értékelik az üzletek általános tisztaságát, eladóterét, a vevőkiszolgálást és a kasszazónát.

Tesztelt üzletláncok

Összesen 70 üzletet, lánconként 5-öt járnak végig és figyelnek meg különböző szempontok szerint a vásárlók. Ha a láncból több üzlet is van régiónként, akkor a következő hónapban más üzlet kerül tesztelésre. Amennyiben egy régióban nem található egy üzletlánc, azt egy másik régióban található üzlettel helyettesítjük a felmérésben.

A tesztelési időszak a hónap első hétvégéjén, csütörtökön 14 órától, vasárnap 14 óráig tart.
Egy tesztvásárló egy hónapban maximum a területén levő üzletek 25 százalékát tesztelheti, ugyanazt az üzletet minimum fél év múlva látogathatja meg.

Régiók - központok

Tesztelt területek

-           Parkoló és a bejárat tisztaságának felmérése

-           Kosárral és kocsival kapcsolatos felmérés

-           Eladótér, akciós termékek felmérése

-           Frissáru részleg felmérése

-           Vevőkiszolgálás felmérése

-           Kasszazóna felmérése